В интернет-магазине покупатель проверяет товар не руками, а через карточку, фотографии, характеристики, отзывы, условия доставки и правила возврата. Чем меньше можно потрогать до оплаты, тем больше значение имеют точность описания, прозрачность продавца и понятный путь решения ошибки после получения заказа.